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眼镜店转型视光中心如何运营?

在现代互联网的冲击下,消费者对专业性的要求越来越高,因此“视光中心”成为了近几年眼镜行业***火热的名词,许多眼镜人乃至众多医院眼科都看到了无限商机,于是各种形式的“视光中心”雨后春笋般出现在全国各地,但人们往往会忽略一个问题,并不是挂上视光中心的牌子,就是真的转型成功了。
  一个眼镜企业的成功升级,一个新建视光中心的成功运营,是一个企业综合运营能力的一种体现。至少要从包括定位、技术、运营、团队建设等多个方面去思考,探索。
  一、清晰的定位与角色的转变
  视光中心根本的职能是为顾客提供视觉健康的综合服务,是以解觉视觉问题为导向,技术、服务、产品都只是解决视觉问题的一种手段。所以转型与升级首先是从业者角色与定位的改变,从一个卖眼镜的商人,转变为解决视觉问题的视光师。
  二、打造专业的氛围与形象
  有很多眼镜店虽然挂上“某某视光中心”的牌子,宣传得如何专业、设备如何先进,但在顾客进店之后,依然是一个眼镜卖场的氛围,店内的装潢、设计、张贴依然是某某商品品牌、种种买赠打折活动,很少体现出专业与规范。
  一个有专业的氛围的视光中心,首先是围绕专业需求、服务内容去设置的,常见的功能分区有:导诊区、产品展示区、隐形区、检查室、诊断室、治疗室、视功能训练区、斜弱视训练区等。产品区与功能区的协调比例很重要,产品区过多,就会缺少专业氛围,产品区过小,会丧失眼镜店原有的优势。
  三、打造专业技术团队
  打造专业团队,需要系统化、规范化的固化流程,并且要建立企业内部的学习交流机制,考核机制,晋级机制。团队岗位的分工与职责要明确,视光中心的常设岗位主要有导诊员、视光师助理、眼视光师、康复师、理疗师、眼镜定配师等。
  此外,接待与检查流程也要更加规范:接待——分诊——问诊——旧镜测试——眼科常规——初检——屈光检查——视功能检查——分析病情——方案与建议——选镜与训练体验——建立跟踪档案。规范检查和方案的科学化、流程化,有易于复制、并培养更多的人才。
  四、完善的顾客服务与跟踪体系
  眼视光服务与传统的眼镜店服务有所不同,在视光中心,配镜成交是服务的起点,从此便肩负起了顾客视觉健康的责任。从建档、训练、跟踪、复查、回访一系列完善的细致的流程,建立起顾客的信任与忠诚,也会使视光中心越走越好。
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